El valor del seguro de auto puede brillar con más fuerza después de un desastre inesperado. Eso fue lo que descubrió Kathleen Flynn en Missouri cuando su familia perdió su auto en un tornado EF4 que también se llevó su casa recién remodelada.
“Decidimos en un instante entrar en nuestro sótano de 120 años, abrazados a la familia mientras sentíamos que todo se lo llevaba el viento”, recuerda. “El resultado parecía una zona de guerra. Por suerte, nuestro seguro de coche era increíble. Tuvimos una pérdida total de 8.000 dólares, y nos reembolsó el importe total después de la franquicia”.
Con tanto dinero en juego tras un desastre, analizamos quién ofrece el mejor seguro de auto por su precio. Los viajeros fueron los mejores en nuestra evaluación.
Nuestra opinión experta
Nos impresionan las bajas tarifas de Travelers, su amplia variedad de opciones de cobertura y su excelente experiencia digital. Estos elementos, combinados, han posicionado a Travelers en lo más alto de nuestro ranking.
Las tarifas de Travelers están muy por debajo del promedio nacional para todos los perfiles de conductor que analizamos. Sus tarifas para conductores con condenas por conducir bajo los efectos del alcohol son las segundas más bajas, y las tarifas para conductores mayores de 65 a 80 años son las terceras más bajas de las compañías analizadas.
Puedes mejorar tu cobertura con paquetes de diferentes tipos de cobertura. El Plan de Conducción Responsable de Travelers incluye la condonación de accidentes y la condonación de infracciones menores, mientras que el Plan de Conducción Responsable Premier incluye estas coberturas, además de un deducible decreciente y una exención del deducible por pérdida total. El reemplazo de auto nuevo de Travelers es superior, con una duración de cinco años en lugar de los dos o tres años habituales que ofrecen otros planes.
El programa de seguro basado en el uso de Travelers, IntelliDrive, ofrece un 12% de descuento al registrarse y monitorea tu conducción durante 90 días. Ofrece a los conductores responsables hasta un 30% de descuento al renovar. Sin embargo, podrías ver un aumento en tus tarifas si tu conducción no es buena.
Hay un descuento digital disponible si se inscribe en la aplicación IntelliDrive, se registra en MyTravelers y opta por la entrega sin papel.
El proceso de cotización en línea de Travelers es muy bueno y muestra opciones de cobertura que podrías considerar según tu perfil. Sin embargo, no puedes comprar una póliza en línea. Debes llamar a un agente para finalizar la cotización y comprar una póliza.
Según nuestra encuesta a clientes de Travelers:
- Es probable que recomienden el seguro de automóvil de Travelers a un amigo o familiar.
- Están satisfechos con su compra.
Entre los clientes de Travelers que han realizado reclamaciones:
- Estuvieron muy satisfechos con el proceso general de reclamaciones.
Más: Reseña del seguro de auto de Travelers
Los clientes de seguros de auto de Travelers generalmente valoran sus costos competitivos y la gestión confiable de reclamos. Sin embargo, existen fuertes críticas sobre la capacidad de respuesta de su servicio al cliente y los frecuentes aumentos de tarifas sin justificación clara. Si bien muchos clientes reportan experiencias positivas con Travelers, algunos señalan dificultades con el proceso de reclamos y la comunicación.
Pros y contras
- ✅ Descuento para vehículos híbridos oeléctricos.
- ✅ Endoso de seguro para viajes compartidos disponible para conductores de Lyft y Uber.
- ✅ Nivel muy bajo de quejas sobre seguros de automóviles registradas contra viajeros ante los departamentos de seguros estatales.
- ❌No ofrece seguro SR-22.
- ❌Recibió solo una calificación C de los especialistas en reparación por sus procesos de reparación de reclamaciones.
- ❌Disponible en sólo 42 estados.
Tendencias en quejas y calidad de reparación de colisiones
Quejas
Travelers ha tenido consistentemente niveles muy bajos de quejas sobre su seguro de automóvil.
Calidad de reparación de colisiones
La calificación de reparación de colisiones de Travelers ha bajado de C+ a C en los últimos dos años. Esta calificación indica que Travelers cuenta con un proceso de reclamaciones deficiente.
Estados disponibles en
El seguro de automóvil para viajeros está disponible en 42 estados y Washington, DC. No está disponible en:
- Alaska
- Hawai
- Luisiana
- Michigan
- Dakota del Norte
- Dakota del Sur
- Virginia Occidental
Nuestra opinión experta
Erie se destaca por su excelente gestión de reclamaciones. Recibió la calificación más alta (A-) entre las aseguradoras que evaluamos, según las calificaciones de los especialistas en carrocería por su proceso de reclamaciones de reparación de colisiones. El 90 % de los clientes de Erie encuestados que presentaron una reclamación se mostraron satisfechos con el proceso. Esta es la tasa de satisfacción con las reclamaciones más alta de nuestra encuesta y muy por encima del promedio del 83 %.
Las tarifas de Erie se mantuvieron consistentemente entre las más bajas en nuestro análisis, tanto para buenos conductores como para quienes tenían antecedentes penales, incluyendo multas por exceso de velocidad y accidentes. También ofrece tarifas bajas para adolescentes, adultos jóvenes y adultos mayores. El Fijamiento de Tarifas de Erie le permite obtener una tarifa excelente: congela su prima para que se mantenga igual año tras año, incluso si presenta una reclamación. Sus tarifas solo cambiarán si realiza cambios específicos en la póliza, como añadir un conductor o un vehículo.
Erie ofrece una amplia gama de opciones de cobertura, y algunas se incluyen automáticamente sin costo adicional: cobertura por lesiones a mascotas, sin deducible para la reparación de parabrisas y cobertura de gastos de viaje (que cubre comidas y hotel si su auto queda inutilizado fuera de casa debido a un problema cubierto por su póliza). A diferencia de muchos competidores, Erie incluye la condonación de accidentes sin costo adicional, aunque para calificar no es necesario haber presentado una reclamación en los últimos tres años. El reembolso por alquiler de autos está incluido automáticamente con la cobertura a todo riesgo en la mayoría de los estados.
Una desventaja de Erie es su experiencia digital. Su aplicación ha recibido bajas calificaciones de los usuarios (con un promedio de solo 2.9 sobre 5), su sitio web no cuenta con chat en vivo y, aunque se puede obtener una cotización en línea, se debe contactar a un agente para finalizar y comprar una póliza.
Según nuestra encuesta a clientes de Erie:
- Es muy probable que recomienden el seguro de automóvil de Erie a un amigo o familiar.
- Están muy satisfechos con su compra.
Entre los clientes de Erie que han presentado reclamaciones:
- En general, estuvieron muy satisfechos con el proceso de reclamaciones.
Más: Revisión del seguro de automóvil de Erie
Índice de sentimiento del consumidor
Los clientes de seguros de auto de Erie elogian sus opciones de cobertura y costos competitivos (especialmente para conductores con historial limpio). La experiencia con el servicio al cliente suele ser positiva, aunque algunos reportan inconsistencias en la comunicación y la gestión de reclamos. En general, los clientes de Erie aprecian su competitividad en costos, aunque algunos mencionan problemas ocasionales con aumentos de tarifas y cancelaciones de pólizas.
Pros y contras
- ✅Ofrece cobertura de viajes compartidos para conductores de Uber y Lyft.
- ✅Gran descuento promedio del 10% por pago total.
- ✅Bajo nivel de quejas sobre seguros de automóviles presentadas contra Erie ante los departamentos de seguros estatales.
- ❌Sólo disponible en 12 estados.
- ❌Su programa de seguro basado en el uso, YourTurn, no ofrece un descuento por conducción segura, sino recompensas a través de tarjetas de regalo para varios minoristas.
Tendencias en quejas y calidad de reparación de colisiones
Quejas
El nivel de quejas sobre seguros de automóviles de Erie ha fluctuado en los últimos años y actualmente está justo por debajo del promedio de la industria.
Calidad de reparación de colisiones
Erie ha recibido excelentes calificaciones de los especialistas en reparación durante los últimos cuatro años. Esto significa que los talleres de carrocería consideran que las prácticas de gestión de reclamaciones de Erie garantizan reparaciones de calidad.
Estados disponibles en
Erie está disponible en 12 estados y Washington, DC:
- Illinois
- Indiana
- Kentucky
- Maryland
- Nueva York
- Carolina del Norte
- Ohio
- Pensilvania
- Tennesse
- Virginia
- Virginia Occidental
- Wisconsin
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